Você deixaria o sucesso da sua loja de conveniência nas mãos de um atendimento sem brilho?
Se o cliente não se encanta, ele não volta. E se ele não volta, seu faturamento sente.
É por isso que A Magia do Atendimento foi criada: para transformar cada contato em uma experiência memorável — com empatia, agilidade e aquele algo a mais que fideliza.
No curso A Magia do Atendimento, seus atendentes aprendem como criar conexões reais com o cliente, vender com mais estratégia e transformar a loja em um ponto forte do seu negócio.
Indispensável para revendedores que querem aumentar o ticket médio, melhorar a imagem do posto e conquistar mais fidelidade do consumidor
Objetivo: Desenvolver as habilidades dos atendentes de loja de conveniência, com foco na empatia, agilidade, comunicação e encantamento do cliente.
Público-alvo: Atendentes de lojas de conveniência em postos que buscam oferecer uma experiência diferenciada e acolhedora ao consumidor.
Diferencial:
- Atividades práticas e dinâmicas que engajam e motivam;
- Quizzes avaliativos para reforçar o conteúdo aprendido;
- Premiação em pix ou brindes de até R$150,00 por turma;
- Certificação digital para todos os participantes.
- Módulo 1 | A Primeira Impressão e os 5 Sentidos na Loja
Descubra como visão, audição, olfato, paladar e tato podem ser seus aliados na hora da venda:
Iluminação, organização e cores que impulsionam a decisão de compra;
Música ambiente como ferramenta de bem-estar e estímulo;
Aromas irresistíveis que abrem o apetite (pense em café ou pão saindo do forno!);
Degustações estratégicas e o poder do toque nas embalagens;
Como grandes marcas usam os sentidos para vender mais — e como você pode também.
- Módulo 2 | Layout Inteligente e Organização que Vende
Aprenda a montar um ambiente que guia a jornada de compra com fluidez e estratégia:
Técnicas visuais com planogramas horizontais e verticais;
Como organizar os produtos com base no comportamento do consumidor;
Zonas quentes e frias: o que são e como usá-las a seu favor;
Exercício prático: criando um planograma que realmente funciona.
- Módulo 3 | Abordagem e Vendas Adicionais com o Método P.A.C.T.O.
Domine a arte da venda com empatia, inteligência e técnica:
Como abordar cada perfil de cliente;
Cross-sell e up-sell: ofereça mais, do jeito certo;
Método P.A.C.T.O. – do primeiro contato ao fechamento;
Atividade prática: frases que geram conexão e convencem com naturalidade.
- Módulo 4 | Merchandising Visual e Capricho que Encanta
Aposte na criatividade e atenção aos detalhes para aumentar a atratividade e o faturamento:
Ornamentação por datas comemorativas que atraem olhares;
Apresentação de produtos prontos de forma irresistível;
Dicas visuais que fazem seu ponto de venda vender mais;
Estudo de caso: como uma simples mudança de layout resultou em +30% de vendas.
- Módulo 5 | Como Contornar Objeções e Encantar no Atendimento
Dizer “não” com empatia e transformar reclamações em fidelidade.
Técnicas para lidar com clientes difíceis sem perder o bom atendimento;
Como manter o padrão mesmo nos horários de pico;
Simulações reais de objeções e como superá-las com elegância.
- Encerramento com Desafio Final
Recapitulando os aprendizados essenciais;
Desafio prático: aplique duas técnicas no dia seguinte e compartilhe o resultado;
Premiação simbólica para os destaques da turma (brindes ou PIX de até R$150,00).
Instrutor:
Jonathan Rocha
Administrador, pós-graduado em controladoria e finanças e em gestão de pessoas e liderança, 15 anos de experiência com treinamentos para postos revendedores de combustíveis, com atuação para duas das maiores distribuidoras (BR e ALE) e dois dos maiores sindicatos (MINASPETRO e SULPETRO) do país. CEO da Soluções Rocha, empresa de consultoria ambiental e de segurança do trabalho, e idealizador da Postoflix.
Política de cancelamento: o cancelamento da inscrição será aceito até 3 dias úteis antes da data e horário de início da capacitação. Porém, não haverá devolução do valor pago e o crédito será revertido para aproveitamento em outro curso.