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TIPO DE CURSO
Cursos On-line
Das 14h às 16:30
12/06
DURAÇÃO
02:30
VALOR PARA ASSOCIADO
R$ 169,00
VALOR PARA NÃO ASSOCIADO
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A Magia do Atendimento: Como Criar uma Loja Irresistível ao Cliente

HomeCursos On-lineA Magia do Atendimento: Como Criar uma Loja Irresistível ao Cliente

Você deixaria o sucesso da sua loja de conveniência nas mãos de um atendimento sem brilho?
Se o cliente não se encanta, ele não volta. E se ele não volta, seu faturamento sente.

É por isso que A Magia do Atendimento foi criada: para transformar cada contato em uma experiência memorável — com empatia, agilidade e aquele algo a mais que fideliza.


No curso A Magia do Atendimento, seus atendentes aprendem como criar conexões reais com o cliente, vender com mais estratégia e transformar a loja em um ponto forte do seu negócio.
Indispensável para revendedores que querem aumentar o ticket médio, melhorar a imagem do posto e conquistar mais fidelidade do consumidor


Objetivo: Desenvolver as habilidades dos atendentes de loja de conveniência, com foco na empatia, agilidade, comunicação e encantamento do cliente.
Público-alvo: Atendentes de lojas de conveniência em postos que buscam oferecer uma experiência diferenciada e acolhedora ao consumidor.

Diferencial:

  • Atividades práticas e dinâmicas que engajam e motivam;
  • Quizzes avaliativos para reforçar o conteúdo aprendido;
  • Premiação em pix ou brindes de até R$150,00 por turma;
  • Certificação digital para todos os participantes.

  •  Módulo 1 | A Primeira Impressão e os 5 Sentidos na Loja
    Descubra como visão, audição, olfato, paladar e tato podem ser seus aliados na hora da venda:
    Iluminação, organização e cores que impulsionam a decisão de compra;

    Música ambiente como ferramenta de bem-estar e estímulo;
    Aromas irresistíveis que abrem o apetite (pense em café ou pão saindo do forno!);
    Degustações estratégicas e o poder do toque nas embalagens;
    Como grandes marcas usam os sentidos para vender mais — e como você pode também.

  • Módulo 2 | Layout Inteligente e Organização que Vende
    Aprenda a montar um ambiente que guia a jornada de compra com fluidez e estratégia:
    Técnicas visuais com planogramas horizontais e verticais;

    Como organizar os produtos com base no comportamento do consumidor;
    Zonas quentes e frias: o que são e como usá-las a seu favor;
    Exercício prático: criando um planograma que realmente funciona.

  • Módulo 3 | Abordagem e Vendas Adicionais com o Método P.A.C.T.O.
    Domine a arte da venda com empatia, inteligência e técnica:
    Como abordar cada perfil de cliente;

    Cross-sell e up-sell: ofereça mais, do jeito certo;
    Método P.A.C.T.O. – do primeiro contato ao fechamento;
    Atividade prática: frases que geram conexão e convencem com naturalidade.

  • Módulo 4 | Merchandising Visual e Capricho que Encanta
    Aposte na criatividade e atenção aos detalhes para aumentar a atratividade e o faturamento:
    Ornamentação por datas comemorativas que atraem olhares;

    Apresentação de produtos prontos de forma irresistível;
    Dicas visuais que fazem seu ponto de venda vender mais;
    Estudo de caso: como uma simples mudança de layout resultou em +30% de vendas.

  • Módulo 5 | Como Contornar Objeções e Encantar no Atendimento
    Dizer “não” com empatia e transformar reclamações em fidelidade.
    Técnicas para lidar com clientes difíceis sem perder o bom atendimento;
    Como manter o padrão mesmo nos horários de pico;
    Simulações reais de objeções e como superá-las com elegância.

  • Encerramento com Desafio Final
    Recapitulando os aprendizados essenciais;

    Desafio prático: aplique duas técnicas no dia seguinte e compartilhe o resultado;
    Premiação simbólica para os destaques da turma (brindes ou PIX de até R$150,00).



Instrutor:
Jonathan Rocha
Administrador, pós-graduado em controladoria e finanças e em gestão de pessoas e liderança, 15 anos de experiência com treinamentos para postos revendedores de combustíveis, com atuação para duas das maiores distribuidoras (BR e ALE) e dois dos maiores sindicatos (MINASPETRO e SULPETRO) do país. CEO da Soluções Rocha, empresa de consultoria ambiental e de segurança do trabalho, e idealizador da Postoflix.


Política de cancelamento: o cancelamento da inscrição será aceito até 3 dias úteis antes da data e horário de início da capacitação. Porém, não haverá devolução do valor pago e o crédito será revertido para aproveitamento em outro curso.

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