Você sabia que o atendimento é o principal fator de fidelização em serviços com pouca diferenciação de produto, como o abastecimento de combustíveis?
Seu frentista pode ser o diferencial competitivo do seu posto.

Com o curso Frentista 5 Estrelas, sua equipe aprende como transformar cada abastecimento em uma oportunidade de encantamento, fidelização e venda.
Ideal para revendedores que querem fortalecer a imagem do posto, reduzir reclamações e elevar a qualidade do atendimento na pista.

Objetivo: Capacitar frentistas para oferecerem um atendimento de excelência, com foco na experiência do cliente, boas práticas de segurança e postura profissional.

Público-alvo: Frentistas iniciantes ou experientes que desejam aprimorar seu atendimento, se destacar no posto e contribuir para o aumento das vendas e fidelização dos clientes.

Diferencial:

• Atividades práticas e dinâmicas que engajam e motivam;
• Quizzes avaliativos para reforçar o conteúdo aprendido;
• Premiação em pix ou brindes de até R$150,00 por turma;
• Certificação digital para todos os participantes.
  
  Programa:
  
   Módulo 1 – A Importância do Atendimento no Posto de Combustíveis
  Descubra como o atendimento de excelência impacta diretamente o faturamento e o sucesso do posto.

• O que faz um frentista se destacar?
•  Fidelização e vendas recorrentes com atitudes simples;
•  Caso real: o frentista que virou referência só com o bom atendimento.
  
   Módulo 2 – Marketing Pessoal e Padrão de Atendimento
  Sua imagem fala antes mesmo de você abrir a boca. Aprenda a causar a melhor primeira impressão possível!
  
• Postura, higiene e apresentação: o que os clientes notam primeiro; 
• Sorriso, voz e linguagem corporal: sua comunicação vale ouro;
•  Simulação ao vivo: como abordar um cliente com confiança e simpatia.
  
   Módulo 3 – Comportamento do Consumidor e Técnicas de Vendas
  Venda mais entendendo seu cliente – sem forçar, sem ser insistente. 
• Perfis de clientes e como adaptar sua abordagem;
•  O que leva um cliente a aceitar (ou recusar) uma sugestão;
•  Dois métodos poderosos:
  • P.A.R.A.: Pergunte, Apresente, Recomende, Acompanhe;
  • A.I.D.A.: Atenção, Interesse, Desejo, Ação;
•  Atividade prática: crie seu pitch de vendas e saia preparado!
  
   Módulo 4 – Encantamento do Cliente e Contorno de Objeções
  Aprenda a transformar um "não" em uma chance de encantar. 
• Pequenas atitudes que surpreendem e fidelizam;
•  Técnicas de empatia e escuta ativa para criar conexão;
• Jogo interativo: como lidar com as objeções do cliente de forma leve e natural.
  
   Módulo 5 – Trabalho em Equipe e Gestão de Metas
  Atendimento é responsabilidade de todos! Aprenda como o trabalho em equipe impulsiona os resultados do posto.
  
• A força de um time alinhado com metas claras;
•  Como frentistas e líderes podem se complementar;
•  Caso real: um time unido que revolucionou o faturamento do posto.
  
   Encerramento e Desafio Final
  Hora de colocar tudo em prática!
  
• Revisão dos maiores aprendizados;
•  Desafio: aplique uma técnica no seu dia a dia e compartilhe os resultados;
•  Reconhecimento e premiação: quem faz, colhe os frutos!

 
Invista na qualificação dos seus frentistas e veja os resultados no atendimento, na fidelização dos clientes e na imagem do seu posto!

Instrutor:

Jonathan Rocha
Administrador, pós-graduado em controladoria e finanças e em gestão de pessoas e liderança, 15 anos de experiência com treinamentos para postos revendedores de combustíveis, com atuação para duas das maiores distribuidoras (BR e ALE) e dois dos maiores sindicatos (MINASPETRO e SULPETRO) do país. CEO da Soluções Rocha, empresa de consultoria ambiental e de segurança do trabalho, e idealizador da Postoflix.

Política de cancelamento: o cancelamento da inscrição será aceito até 3 dias úteis antes da data e horário de início da capacitação. Porém, não haverá devolução do valor pago e o crédito será revertido para aproveitamento em outro curso.