Objetivo: Nosso objetivo é capacitar você e sua equipe para prosperarem no setor, oferecendo atendimento excepcional e impulsionando as vendas de forma consistente.
Nosso curso abrange dois módulos essenciais para o sucesso no setor de lojas de conveniência e postos de gasolina. O Módulo 1 se concentra em estratégias comerciais para lojas de conveniência, abordando vendas, mix de produtos, conveniência para clientes e muito mais. No Módulo 2, exploramos estratégias comerciais para postos de gasolina, incluindo vendas B2B, padrão de atendimento, programas de fidelidade e promoções.
MÓDULO 1: Estratégias comerciais com foco em loja de conveniência
Tópico 1: O que é venda
Introdução à venda como conceito
Importância da venda para o sucesso da loja de conveniência
Tópico 2: Tipos de vendas
Exploração dos diferentes tipos de vendas, como B2C, B2B, online, entre outras.
Relevância de cada tipo para uma loja de conveniência
Tópico 3: Vendas Complexas
Discussão sobre as vendas complexas e como abordá-las
Estratégias para lidar com vendas desafiadoras na loja de conveniência
Tópico 4: Conveniência
Aprofundamento no conceito de conveniência como valor para os clientes
Identificação do público-alvo da loja de conveniência
Tópico 5: Personalidade
Exploração da importância da personalidade da loja
Tópico 6: Benefícios racionais e emocionais
Diferenciação entre benefícios racionais e emocionais para os clientes
Como comunicar esses benefícios de forma eficaz
Tópico 7: Atributos de escolha do cliente
Análise dos atributos que influenciam a escolha do cliente
Estratégias para destacar os pontos fortes da loja
Tópico 8: Mix de Produtos
Gestão do mix de produtos na loja de conveniência
Como otimizar o portfólio de produtos
Tópico 9: Conveniência, Necessidade e Impulso
Compreensão das diferentes motivações de compra
Estratégias para impulsionar as vendas em diferentes situações
Tópico 10: Sistema de Gestão
Uso eficaz de sistemas de gestão na loja
Melhores práticas de controle de estoque e operações
Tópico 11: Produtos de marca própria
Vantagens e desvantagens de produtos de marca própria
Implementação de produtos de marca própria na loja
Tópico 12: Food service
Exploração de serviços de alimentos na loja de conveniência
Como oferecer alimentos de qualidade e atrair clientes
Tópico 13: Material de merchandising
Utilização de materiais de merchandising para promover produtos
Exemplos e técnicas eficazes
Tópico 14: Planograma horizontal e vertical
Planejamento de layout da loja
Estratégias de exposição de produtos
Tópico 15: Regras de exposição de produtos
Detalhes sobre a exposição de produtos em diferentes áreas da loja
Melhores práticas para atrair a atenção do cliente
Tópico 16: Pesquisa com clientes
Importância da pesquisa de mercado e feedback dos clientes
Como usar os dados para melhorar a loja
Tópico 17: Padrão de atendimento
Estabelecimento de um padrão de atendimento de alta qualidade
Treinamento da equipe para atender às expectativas
Tópico 18: Treinamento
Desenvolvimento de programas de treinamento para a equipe
Foco na excelência do atendimento ao cliente
Tópico 19: Troca de óleo
Estratégias específicas para serviços de troca de óleo
Implementação de um padrão de atendimento na pista
Tópico 20: Promoção
Objetivos das promoções na loja de conveniência
Exemplos de promoções bem-sucedidas
MÓDULO 2: Estratégias comerciais para postos com foco em vendas e padrão de atendimento
Tópico 1: Vendas B2B (para empresas)
Introdução ao mercado B2B na indústria de postos de gasolina
Estratégias para abordar empresas e construir relacionamentos comerciais
Tópico 2: Ambiente Comercial
Análise do ambiente de negócios para postos de gasolina
Identificação de oportunidades de crescimento
Tópico 3: Conheça seu Cliente e Controle suas Ações
Importância do conhecimento do cliente para as vendas B2B
Controle das ações comerciais e estratégias de seguimento
Tópico 4: Funil vs Ampulheta
Comparação de modelos de funil e ampulheta nas vendas
Adapte-se ao modelo mais moderno e com foco em fidelização
Tópico 5: Centro de Compras
Como identificar e influenciar os centros de compras das empresas
Táticas para entrar no radar dos compradores
Tópico 6: Principais erros em vendas B2B
Identificação e evitação de erros comuns nas vendas B2B
Exemplos de casos reais
Tópico 7: O impacto das emoções na decisão de compra
Exploração do papel das emoções nas decisões de compra corporativas
Estratégias para lidar com aspectos emocionais nas negociações
Tópico 8: Que 'animal' você é nas vendas?
Autoavaliação do estilo de vendas e adaptação às necessidades do cliente
Faça o teste e descubra o seu estilo
Tópico 9: Prospecção – Abordagem Consultiva
Técnicas de prospecção de clientes com abordagem consultiva
Construção de relacionamentos de longo prazo
Tópico 10: Conversão
Estratégias para converter leads em clientes
Fechamento de negócios eficazes
Tópico 11: Onboarding
Implementação bem-sucedida de novos clientes
Garantia de satisfação contínua
Tópico 12: Mar Sangrento vs Mar Azul
Compreensão das diferenças entre ambientes competitivos e colaborativos
Adaptação às circunstâncias de mercado
Tópico 13: Posto
Padrão de atendimento em postos de gasolina
Exposição de produtos, programas de fidelidade e promoções
Tópico 14: Programa de fidelidade e Cashback
A importância dessa estratégia para garantir a recorrência do cliente
Implementação de cashback como estratégia de retenção
Tópico 15: Meios de Pagamento
Opções de pagamento para clientes em postos de gasolina
Garantia de segurança e conveniência nas transações
Tópico 16: Material de merchandising
Utilização de materiais de merchandising em postos de gasolina
Estratégias para promover produtos e serviços
Tópico 17: Treinamento
Treinamento da equipe para oferecer excelente atendimento e vendas
Atualização constante das habilidades da equipe
Tópico 18: Promoção
Objetivos das promoções em postos de gasolina
Exemplos de promoções eficazes
Política de cancelamento:
O cancelamento da inscrição será aceito até 3 dias úteis antes da data e horário de início da capacitação. Porém, não haverá devolução do valor pago e o crédito será revertido para aproveitamento em outro curso.