Combo: Lubrificação Automotiva 360°: Dos Produtos à Fidelização
Domine Produtos para Troca de Óleo - 28/10
Turma manhã: das 9h as 11:30 ou tarde das 13h às 15:30
Comprar separado: R$179,00
Objetivo
Capacitar os participantes a compreender de forma prática e aplicada os fundamentos da lubrificação automotiva, os diferentes tipos de óleos e fluidos, normas técnicas e intervalos de troca, além do uso correto de aditivos, para oferecer um serviço de qualidade, aumentar a confiança do cliente e impulsionar as vendas no posto.
Público-Alvo
Profissionais de troca de óleo e mecânicos;
Gestores e supervisores de serviços automotivos;
Atendentes de lojas de conveniência ligadas ao setor automotivo.
Módulo 1 – Fundamentos da Lubrificação Automotiva
Objetivo: Apresentar os conceitos básicos que sustentam o funcionamento do sistema de lubrificação.
• O que é a lubrificação e sua importância no motor;
• Funções do óleo lubrificante;
• Consequências da lubrificação inadequada;
• Principais componentes do sistema de lubrificação.
Módulo 2 – Tipos de Óleo Lubrificante
Objetivo: Explicar os diferentes tipos de óleo e sua aplicação.
• Óleo mineral, sintético e semissintético: diferenças e vantagens;
• Como identificar o tipo de óleo correto para cada motor;
• Compatibilidade entre tipos de óleo (pode misturar ou não?).
Módulo 3 – Classificações e Normas Técnicas
Objetivo: Ensinar como interpretar classificações internacionais.
• API (American Petroleum Institute);
• SAE (Society of Automotive Engineers): viscosidade;
• ACEA (European Automobile Manufacturers Association);
• ILSAC (International Lubricants Standardization and Approval Committee);
• JASO (Japanese Automotive Standards Organization);
• Como ler e entender os rótulos e embalagens.
Módulo 4 – Viscosidade: a espinha dorsal do óleo
Objetivo: Ensinar o conceito de viscosidade e sua aplicação prática.
• O que é viscosidade e como ela afeta o motor;
• Diferença entre óleos monoviscosos e multiviscosos;
• Viscosidade a quente e a frio (ex: 5W30, 15W40);
• Influência do clima e do tipo de uso.
Módulo 5 – Intervalo de Troca e Tipos de Uso
Objetivo: Mostrar como adaptar a troca de óleo à realidade do cliente.
• Uso severo vs. uso leve: como identificar cada um;
• Períodos ideais de troca de óleo;
• Impacto da quilometragem, tempo e estilo de condução;
• Troca por tempo x troca por quilometragem.
Módulo 6 – Aditivos e Fluídos Complementares
Objetivo: Apresentar outros componentes essenciais da manutenção.
• Aditivos para radiadores (arrefecimento);
• Aditivos para motores (anti-fricção, limpeza, etc.);
• Aditivos para combustíveis (limpeza de bicos, octanagem, etc.);
• Óleo de freio (DOT 3, DOT 4, DOT 5.1);
• Óleo hidráulico;
• Fluído ATF (câmbio automático);
• Perigos da aplicação errada.
?? Material Complementar
• Simulados e quizzes de fixação;
• Treinamento gamificação e com premiação em tempo real.
Benefícios do Curso
Aumento da confiança na indicação de produtos ao cliente;
Melhoria na performance das vendas de lubrificantes e fluidos;
Redução de erros técnicos que podem gerar prejuízos;
Diferencial competitivo para fidelizar clientes.
Troca de óleo: do Atendimento à Fidelização 29/10 – Curso 2 – atendimento)
Turma manhã: das 9h as 11:30 ou tarde das 13h às 15:30
Comprar separado: R$179,00
Objetivo: Capacitar profissionais de postos de combustíveis e lojas de conveniência a oferecerem um atendimento técnico e comercial de excelência na troca de óleo, transformando o serviço em uma oportunidade de fidelização, aumento de vendas e fortalecimento da imagem do posto.
Público-Alvo
Atendentes, frentistas, gerentes e proprietários de postos de combustíveis que desejam aprimorar o atendimento e a gestão do serviço de troca de óleo.
Módulo 1 – Atendimento Técnico na Troca de Óleo
Objetivo: Ensinar boas práticas de atendimento técnico e consultivo.
• Checklist visual e básico do veículo;
• Como identificar e prevenir vazamentos;
• Como interpretar a vareta de óleo;
• A importância da troca do filtro;
• Cuidados na aplicação: torque, limpeza, descarte.
Módulo 2 – Atendimento Comercial e Técnicas de Venda
Objetivo: Desenvolver habilidades de comunicação e vendas.
• Como abordar o cliente de forma consultiva;
• Como transformar dúvida em oportunidade de venda;
• Venda agregada: óleo + filtro + aditivos;
• Técnicas de argumentação e objeções comuns;
• Criação de combos e pacotes de serviços.
Módulo 3 – Organização e Gestão da Troca de Óleo no Posto
Objetivo: Melhorar a operação da troca de óleo como serviço estratégico.
• Layout ideal da área de troca de óleo;
• Estoque mínimo e controle de validade dos produtos;
• Organização de ferramentas e EPIs;
• Boas práticas de segurança e meio ambiente (armazenamento e descarte);
• Indicadores de desempenho do serviço (ticket médio, retorno de clientes, etc.).
Módulo 4 – Fidelização e Pós-Venda
Objetivo: Criar um serviço que gere recorrência e confiança.
• Como criar uma experiência positiva na troca de óleo;
• Uso de etiquetas, lembretes e WhatsApp para retorno;
• Programas de fidelidade e benefícios;
• Comunicação pós-venda: educação e engajamento do cliente.
BÔNUS – Casos Reais e Situações do Dia a Dia
Objetivo: Trazer aprendizado com situações reais do setor.
• Atendimento ao cliente que chega com produto próprio;
• Como agir diante de reclamações e erros;
• Casos de falhas por uso de óleo inadequado;
• Vendas que surpreenderam pela postura do atendente.
?? Material Complementar
• Simulados e quizzes de fixação;
• Modelo de checklist de atendimento;
• Treinamento gamificação e com premiação em tempo real.
Instrutor:
Jonathan Rocha
Administrador, pós-graduado em controladoria e finanças e em gestão de pessoas e liderança, 15 anos de experiência com treinamentos para postos revendedores de combustíveis, com atuação para duas das maiores distribuidoras (BR e ALE) e dois dos maiores sindicatos (MINASPETRO e SULPETRO) do país. CEO da Soluções Rocha, empresa de consultoria ambiental e de segurança do trabalho, e idealizador da Postoflix.
Política de cancelamento: o cancelamento da inscrição será aceito até 3 dias úteis antes da data e horário de início da capacitação. Porém, não haverá devolução do valor pago e o crédito será revertido para aproveitamento em outro curso.